Prawo odstąpienia od umowy
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie towaru (lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik wskazana przez Ciebie weszła w posiadanie towaru).
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pocztą elektroniczną lub telefonicznie):
Patch Poland
ul. Staszica 20B/2, 05-092 Łomianki, Polska
E-mail: [email protected]
Telefon: +48 696 264 628
Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Wystarczy przesłać nam wiadomość przed upływem terminu 14 dni ze wskazaniem numeru zamówienia i informacją, że odstępujesz od umowy.
Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia towaru do Ciebie (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy.
Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji (lub gotówką w przypadku płatności przy odbiorze), chyba że wyraźnie zgodziłeś/aś się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Koszty zwrotu
Będziesz musiał/a ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Prosimy o odesłanie towaru na adres:
Patch Poland
ul. Staszica 20B/2
05-092 Łomianki
Polska
Prosimy odesłać towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś/aś nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślesz towar przed upływem terminu 14 dni.
Jak złożyć zwrot — krok po kroku
- Krok 1: Skontaktuj się z nami mailowo na [email protected] lub telefonicznie pod numer +48 696 264 628, podając numer zamówienia i informację o chęci zwrotu.
- Krok 2: Spakuj towar starannie, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu. Najlepiej użyj oryginalnego opakowania.
- Krok 3: Wyślij towar na nasz adres. Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki.
- Krok 4: Po otrzymaniu zwróconego towaru zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni, korzystając z tej samej metody płatności.
Stan zwracanego towaru
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Innymi słowy — możesz sprawdzić produkt tak, jak mógłbyś/mogłabyś to zrobić w sklepie stacjonarnym, jednak prosimy o odesłanie towaru w stanie nienaruszonym, jeśli nie jest to konieczne dla oceny produktu.
Reklamacje (rękojmia)
Jako sprzedawca odpowiadamy za wady fizyczne i prawne sprzedanych towarów na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym (rękojmia). Jeśli zakupiony produkt okaże się wadliwy, masz prawo do:
- żądania usunięcia wady,
- żądania wymiany towaru na wolny od wad,
- obniżenia ceny,
- odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna).
Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po stwierdzeniu wady, przesyłając opis problemu oraz, jeśli to możliwe, zdjęcia wadliwego produktu, na adres: [email protected]. Zobowiązujemy się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni roboczych.
Wyłączenia prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych (np. naszywki wykonane na indywidualne zamówienie z niestandardowym wzorem). W pozostałych przypadkach prawo odstąpienia przysługuje na zasadach ogólnych opisanych powyżej.
Pytania
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z nami:
E-mail: [email protected]
Telefon: +48 696 264 628
Pon.–Pt.: 9:00–17:00